Dans un communiqué, le BEUC (bureau européen des unions de consommateurs) explique que la plateforme de e-commerce (qui revendique pas moins de 75 millions d’utilisateurs mensuels en Europe) « ne protège pas les consommateurs en enfreignant le Digital Services Act, une loi européenne importante et récente qui fixe des exigences et des obligations pour les places de marché en ligne ».
Le BEUC a ainsi déposé une plainte auprès de la Commission européenne, tandis que 17 de ses membres ont fait de même auprès des autorités nationales. En France, c’est l’UFC-Que Choisir qui monte au créneau et dépose plainte devant l’Arcom.
L’association dresse la liste des griefs :
Temu ne fournit pas une traçabilité suffisante des professionnels qui vendent des produits sur la plateforme. Il s’agit d’une infraction majeure car les consommateurs doivent savoir à qui ils achètent et qui contacter en cas de problème, notamment pour obtenir un remplacement, une réparation ou un remboursement de leur produit ;
Temu est tenue d’expliquer le fonctionnement de ses systèmes de recommandation et la valeur des critères de sélection pour l’affichage des produits individuels. Cependant, Temu ne le fait que de manière très rudimentaire, ce qui ne répond pas aux normes ;
Temu ne fournit pas de hauts niveaux de sécurité aux mineurs en ne conditionnant pas l’accès au service à une vérification d’âge ;
Temu utilise un certain nombre de techniques de manipulation, appelées « dark patterns », notamment par l’utilisation de faux compteurs de temps ou en créant un prétendu stock limité créant un sentiment d’urgence.